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客服專員/助理 2001-4000/月

廣州龍之杰科技有限公司

廣州

  • 工作年限不限
  • 學歷要求大專
  • 招聘人數1
  • 發(fā)布日期05-20 發(fā)布
  • 語言要求普通話
職位信息

職位名稱： 客服專員/助理

類別名稱：

職位描述：
崗位職責： 1、接聽用戶來電、處理用戶需求； 2、專職用戶回訪（周/月/年+電商/美容） 3、致電用戶，對產品與服務進行回訪，了解產品使用相關情況； 4、負責客戶資料的整理，將駐外人員填寫的客戶資料信息錄入公司客戶資料系統(tǒng)； 5、 負責受理和妥善處理客戶投訴、退換貨，調節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求； 6、 負責公司產品月度與年度的滿意度調查，并將統(tǒng)計分析報告及產品質量問題每周/月報告提交上級； 7、 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好； 8、 據客戶需求負責合理調度駐外用戶服務工程師，上門進行產品升級維護、維修以及培訓； 9、 負責用戶配件購買業(yè)務以及續(xù)保業(yè)務相關報價與合同簽訂，以及回款；
任職要求：
任職條件： 1、需有1年以上電話客服工作經驗（無經驗者勿投簡歷）； 2、良好的語言表達能力，普通話標準，口齒伶俐，擅于溝通； 3、有耐心及責任心，有良好的服務意識，“客戶至上”的服務觀念； 4、頭腦清晰，思維敏捷，工作仔細認真； 5、有團隊合作精神，能夠長期穩(wěn)定的做好工作（只考慮短期工作的請勿投簡歷）； 6、具有基本電腦使用能力，熟悉辦公軟件，順利完成周報、月報和數據匯總以及用戶合同制作等；
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