全市各級醫(yī)保部門、各級醫(yī)保服務窗口：
??? 隨著我市疫情防控形勢趨于好轉，線下辦理、線上預約辦理醫(yī)保業(yè)務的群眾逐漸增加，為更好地服務群眾、為民辦事，現提出以下要求：
一、繼續(xù)強化線上預約，線下辦理醫(yī)保業(yè)務服務。各級醫(yī)保部門要積極主動協(xié)調各政務服務管理部門增設窗口預約取號數量，使更多的群眾能夠預約取號，前往窗口辦事能夠及時便捷。
二、進一步提升窗口工作人員業(yè)務能力。醫(yī)保窗口的工作人員必須進一步提升工作能力，提高辦事效率，確保到窗口辦事群眾能夠順利辦結。
三、加強業(yè)務培訓、強化服務意識。各級服務窗口要加強對服務人員的業(yè)務培訓，做到熱心服務群眾，真心為群眾解決“急難愁盼”問題，確保群眾滿意。
四、做到用心傾聽群眾訴求，耐心解答群眾問題。各級窗口工作人員對群眾提出的各項醫(yī)保問題要耐心解答，直至群眾滿意。不得出現推諉扯皮、不解答、不落實等情況。
五、強化醫(yī)保窗口規(guī)規(guī)范化管理。各級窗口工作人員要按照上級要求，打造示范性窗口，以更高質量、更高水平服務廣大參保群眾。
六、強化行風建設要求，高效為民辦事。各級窗口要結合正在開展的行風建設工作要求，完善制度，建立長效工作機制，強力推進便民服務事項逐級下沉，方便群眾就近辦理，真正做到群眾少跑腿。
七、加大便民服務宣傳，用心為民服務。全市各級窗口要加大便民化服務的宣傳，使群眾更多的了解醫(yī)保各項待遇政策、線上線下醫(yī)保業(yè)務辦理流程，使群眾熟練使用各項線上業(yè)務辦理操作流程，讓群眾能夠全面得到貼心暖心的服務。
八、加強對服務窗口的管理監(jiān)督。各級醫(yī)保部門要加強對服務窗口的管理監(jiān)督，及時了解工作動態(tài)，協(xié)調解決各項群眾需求問題，對群眾辦事困難不能及時有效解決，造成不良影響的，要嚴肅處理。市局會加強督查，并增加年度考核分值，納入年度考核管理。
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??2022年5月25日?