為加強對昆明市遴選的縣以下藥品配送企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范藥品配送行為，提高配送效率，提升配送服務的滿意度，2017年10月，昆明市衛(wèi)生計生委對15家縣以下藥品配送企業(yè)開展考核?，F(xiàn)將考核情況通報如下：
一、基本情況
本次考核結合2017年各藥品配送企業(yè)的工作開展情況，通過云南省藥品集中采購平臺中基本藥物集中采購交易系統(tǒng)（基層醫(yī)療機構）提取2017年1月—9月企業(yè)信用積分相關指標，并開展?jié)M意度問卷調(diào)查和現(xiàn)場考核，綜合評價各藥品配送企業(yè)工作質(zhì)量、運行效率和服務滿意度等,考核總分為100分。
二、考核結果
（一）配送企業(yè)信用積分考核結果（見附件1）
（二）滿意度調(diào)查結果
滿意度問卷調(diào)查由昆明市衛(wèi)生計生委統(tǒng)一制定藥品配送企業(yè)考核滿意度問卷調(diào)查表，每個縣（市）區(qū)對服務本地區(qū)的2個配送企業(yè)各完成20份滿意度問卷，通過問卷調(diào)查得分，評估各縣區(qū)對企業(yè)的滿意度。
本次調(diào)查共完成問卷733份。調(diào)查結果顯示，15家配送企業(yè)，滿意度得分最高為47.43分，最低為41.55分；在滿意度調(diào)查的10項指標中，指標“醫(yī)療機構所需的藥品品種，配送企業(yè)能否滿足配送”的平均得分3.51分，低于4分；“配送人員服務態(tài)度情況（4.22分）”、“配送企業(yè)有無更改品種情況（4.30分）”、“遇到突發(fā)情況，醫(yī)療機構是否能得到滿意答復（4.41分）”、“配送藥品是否有出現(xiàn)破損情況（4.49分）”和“醫(yī)療機構咨詢相關問題能否解答（4.49分）”等5項指標的平均得分低于4.5分（滿意度得分見附件2）。其中，分值較低的三項指標得分情況如下：
1.“醫(yī)療機構所需的藥品品種，配送企業(yè)能否滿足配送”指標得分情況。
云南騰瑞醫(yī)藥有限公司(3.87分)、云南眾合藥業(yè)有限公司（3.4分）、云南醫(yī)藥工業(yè)銷售有限公司（3.25分）、云南康禾醫(yī)藥有限公司（3.16分）、云南東昌醫(yī)藥股份有限公司（3.14分）、云南鴻潤藥業(yè)有限公司（3.13分）、云南同豐醫(yī)藥有限公司（2.99分）、云南醫(yī)藥工業(yè)股份有限公司（2.6分）、云南東駿藥業(yè)有限公司（2.4分）等9家企業(yè)此項指標平均得分均低于4分。云南云衛(wèi)藥事服務有限公司、云南佳能達醫(yī)藥有限公司、云南省醫(yī)藥有限公司、云南鴻翔一心堂藥業(yè)集團公司、云南上藥醫(yī)藥有限公司、華潤昆明醫(yī)藥有限公司等6家企業(yè)在部分縣區(qū)的考核得分低于4分。
2.?“配送人員服務態(tài)度情況” 指標得分情況。
云南鴻潤藥業(yè)有限公司（3.78分）、云南眾合藥業(yè)有限公司（3.83分）兩家企業(yè)此項指標平均得分低于4分。云南康禾醫(yī)藥有限公司、云南騰瑞醫(yī)藥有限公司、云南東駿藥業(yè)有限公司、云南醫(yī)藥工業(yè)股份有限公司、云南鴻翔一心堂藥業(yè)集團公司等5家企業(yè)在部分縣區(qū)的考核得分低于4分。
3.“配送企業(yè)有無更改品種情況” 指標得分情況。
云南眾合藥業(yè)有限公司 （3.83分）、云南鴻潤藥業(yè)有限公司（3.78分）兩家企業(yè)此項指標平均得分低于4分。云南康禾醫(yī)藥有限公司、云南騰瑞醫(yī)藥有限公司、云南東駿藥業(yè)有限公司、國藥控股云南有限公司、云南鴻翔一心堂藥業(yè)集團公司等5家企業(yè)在部分縣區(qū)的考核得分低于4分。
（三）現(xiàn)場考核情況
依據(jù)《2017年昆明市藥品配送企業(yè)考核方案的通知》，市衛(wèi)生計生委和14個縣（市）區(qū)衛(wèi)生計生局組織相關人員，通過聽匯報、座談交流，現(xiàn)場察看企業(yè)工作場所、藥品庫房及藥物儲備情況等方式對15家藥品配送企業(yè)開展現(xiàn)場考核。通過考核，全面了解各藥品配送企業(yè)的基本情況和存在問題，增進了衛(wèi)生計生行政部門、基層醫(yī)療機構和藥品配送企業(yè)之間的溝通和交流。
三、存在問題
（一）考核質(zhì)量有待提高
1.部分縣區(qū)未按時限完成滿意度問卷調(diào)查，個別縣區(qū)滿意度調(diào)查問卷質(zhì)量不高，未真實反映出實際情況。
2.各縣（市）區(qū)和配送企業(yè)能夠按照要求完成和配合完成考核工作，但一些縣區(qū)在現(xiàn)場考核完成后未提交專門的考核報告，不能對配送企業(yè)的工作情況作出全面評估。
（二）配送企業(yè)配送效率、服務質(zhì)量有待改進
1.從現(xiàn)場考核情況來看，大部分配送企業(yè)庫存藥品品規(guī)品種較齊全，但一些藥品品種品規(guī)與采購平臺上所能選到的品種匹配度不高；部分企業(yè)藥品采購配送信息系統(tǒng)管理不規(guī)范，系統(tǒng)配送信息與實際配送信息不一致。
2.部分企業(yè)48小時到貨率，藥品入庫率較低。基層醫(yī)療機構反映企業(yè)藥品配送不及時，尤其是對偏遠地區(qū)的藥品配送不能滿足醫(yī)療機構的需要，甚至存在部分急救藥品無法配送的情況。另外，由于配送企業(yè)與基層醫(yī)療機構溝通不暢，不能及時將采購信息告知基層醫(yī)療機構，導致撤單率較高或出現(xiàn)企業(yè)擅自更改品種的情況。
3.部分企業(yè)送貨人員服務態(tài)度差，個別企業(yè)在醫(yī)療機構遇到突發(fā)情況時不能及解決存在的問題，服務質(zhì)量不高。
四、下一步工作要求
（一）配送企業(yè)要進一步強化自身管理，加強信息系統(tǒng)建設與人員培訓，規(guī)范藥品配送行為。建立突發(fā)事件應急機制，提高中標藥品特別是短缺應急藥品的倉儲率。與基層醫(yī)療機構建立良好的溝通聯(lián)系機制，不斷提高配送效率和服務質(zhì)量。
（二）各縣（市）區(qū)衛(wèi)生計生局要注重對本地區(qū)藥品配送企業(yè)的協(xié)調(diào)與對接，及時解決藥品配送中存在的問題。
（三）各基層醫(yī)療機構要規(guī)范藥品采購行為，加強藥品出入庫管理，提高臨床合理用藥水平。
附件下載
昆明市衛(wèi)生和計劃生育委員會辦公室
2017年11月14日